1、服务范围：南坊周围供水服务。

2、服务内容、标准

2.1、业务申请、办理。接水程序实施一条龙服务，正式受理新装业务申请后，办理期限不超过20个工作日（不含由申请人参与完成的环节时间）。受理水表过户，3个工作日内办理完毕或答复办理结果。

2.2、爆管抢修。接报修后3小时内止水，抢修工作开始后，管径≤500毫米的24小时内修复，管径＞500毫米的48小时内修复。管径＞500毫米的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。

2.3、阀门井盖被盗或损坏。接报修后2小时内补上。

2.4、管道施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂红灯。施工结束后，一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。

2.5、无水、水压低。接报修后24小时内查明原因并答复。

2.6、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工，经供水主管部门批准后，提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸、网络等一种或多种形式发布。

2.7、表位良好，水表清晰可见。抄表必须到位，字码准确，杜绝人为估表认度。

2.8、窗口人员服务行为。窗口服务人员着装整齐，挂牌上岗（含上门服务时）。对待用户主动接待，热情服务，用语文明礼貌，不说服务忌语。

3、投诉程序与监督