1、问：气温逐渐降低，怎样才能正常使用自来水？

答：家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包裹；夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户，保证室内的温度在零度以上；阳台等露天的水管更要注意保温，防止水管冻住影响室内水管用水。在摄氏零下五度的情况下，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动防止夜间受冻。同时,做好储水准备，最好是热水，以避免给生活造成不便。

2、问：如果冬季长期家中无人，需要防冻吗？

答：如果您出差或外出度假、探亲，家中较长时间不用水时，请将楼底下水表池或高层建筑水表闸中的自家阀门关闭，打开水龙头排空管道内自来水，以防止水表及管道冻裂冻碎。

3、问：如果家中水管已经冻住，有什么急救的措施？

答：对确已冻住的水管、水龙头，用户应在第一时间采取自救措施，避免上冻进一步扩大。用电吹风烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。

4、问：如果家中水管冻住，自己又没有办法解决，该怎么办？

答：自救无效时，市民可以找产权单位、房管部门、物业管理，同时也可以拨打南京水务集团24小时客户服务热线“96055” 。南京水务集团承诺：凡是实施的水表出户改造用户外管出现上冻无水、单元表用户的总水表冻坏，将负责及时给予解决。集团已组织了24小时值班的抢修队，及时为用户解决上冻无水的报修问题，在必要情况下，可采用专用送水车，为区域性停水居民住户送水解困。

5、问：自来水总表以内用水设施的维修是由产权单位负责，当联系不到产权单位或物业公司时，是否可以求助南京水务集团？

答：为了切实做好供水服务，供水部门跨越产权界限，向社会推出了延伸服务，对于龙头损坏、阀门失灵、水表故障、水箱漏水等问题可实行上门修理。您只要拨打客服热线“96055”，明确并认可经市物价局核准的收费标准，我们会为您提供快捷满意的有偿上门服务。

6、问：如果屋顶水箱出现问题，有什么解决办法？

答：根据有关规定：“居民住宅楼的总水表或者单元水表与用户水表之间的自来水共用管道、水箱、水泵等共用设施，应当由业主或产权单位负责管理和维修，所发生的费用依照市有关规定由业主分摊或在物业维修基金中列支。单元表用户如因内部管道、水箱等公共供水设施损坏，应向房屋公共设施的管理部门提出维修要求。

7、问：家中的防冻保温工作谁来做？

答：根据产权管理职责的划分，未实施“抄表到户”改造或者是进户换表以及小区总表供水、二次增压供水、物业代收费的用户，其用水设施应由原产权单位（或物业管理部门）、产权人负责做好防冻保温工作。此外，所有用户家中用水设施防冻保温工作由用户自行负责，总水表至家中水表管道部分、楼顶水箱由原产权单位（或物业管理部门）负责管理。南京水务集团友情提醒当您自己打开水表井盖查看表数时，看完数后请一定要把井内的保温板盖好，把表井盖复位，以防止水表冻碎。